Droit de rétractation
En principe, un consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter d'un achat à distance. Pour un contenu numérique fourni immédiatement, ce droit ne s'applique pas lorsque le consommateur a donné son accord exprès à l'exécution immédiate et renoncé à son droit de rétractation (article L221-28 13° du Code de la consommation).
Sur Gaïadoku, les énigmes sont débloquées dès la confirmation du paiement. Avant chaque paiement, le joueur coche une case par laquelle il demande cet accès immédiat et renonce expressément à son droit de rétractation. La date et l'heure de cet accord sont conservées avec l'achat.
Geste commercial
En cas d'erreur d'achat, le joueur peut écrire à bonnet@ciblezero.com en indiquant l'adresse e-mail de son compte et le pack concerné. Un remboursement peut être accordé à titre de geste commercial, au cas par cas, sans obligation. Il est versé par le revendeur (Sold through Link, LLC, affilié de Stripe) sur le moyen de paiement utilisé.
Effet d'un remboursement
Un remboursement total retire l'accès au pack remboursé, en quelques instants. La progression enregistrée sur les énigmes concernées n'est plus accessible tant que le pack n'est pas racheté.
Effet d'une contestation de paiement
Si le joueur demande à sa banque de contester le paiement, l'accès au pack concerné est suspendu dès l'ouverture de la contestation. Il est rétabli si le vendeur remporte la contestation et définitivement retiré s'il la perd. Le vendeur peut transmettre à sa banque les justificatifs de la commande et de l'accès accordé.
Défaut technique
Si un contenu acheté ne s'affiche pas ou ne fonctionne pas, le joueur le signale à bonnet@ciblezero.com. L'éditeur rétablit l'accès ou corrige le défaut dans un délai raisonnable. À défaut, le joueur peut obtenir un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité des contenus numériques.